客户服务师招生简章

　职业定义:

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

从事的主要工作包括：从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

职业概况：

目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。

职业等级：

该职业资格共分三级：助理客户服务管理师、客户服务管理师、高级客户服务管理师。

申报条件：（具备下列条件之一）

一、助理客户服务师：

    1、本科以上或同等学力学生；

    2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者；

二、客户服务师：

    1、已通过助理客户服务管理师资格认证者；

    2、研究生以上或同等学力应届毕业生；

    3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者；

    4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。

三、高级客户服务师：

    1、已通过客户服务管理师资格认证者；

    2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者；

    3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者；

    4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。

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