物业部门经理、企业经理考试大纲

《物业管理实务》 考试大纲

一、课程教学目标
（一）知识目标
1 、掌握物业管理投标书的编制。2 、掌握物业管理接管验收的基本程序和质量问题的处理。

3 、掌握物业管理竣工验收的操作程序。4 、掌握物业管理前期介入的主要内容，
5 、掌握用户入伙的基本知识以及办理入伙手续应注意的问题。掌握装修管理的规定，对施工队伍的管理。
6 、掌握房屋维修管理的基本知识及日常养护。7 、掌握物业环境管理的相关内容。
8 、掌握物业安全管理的内容。              9 、熟悉物业综合经营服务与管理的内容。
10 、熟悉房屋设备管理的基本内容。         11 、熟悉物业管理招标和投标的基本流程。
12 、了解社区管理与物业管理的相关内容。
（二）能力目标
1 、能掌握物业管理的各项服务内容、程序、方式方法和服务要求，能达到标准的认知能力。
2 、具备使用物业管理的知识，运用综合技巧对物业进行经营管理服务的能力。
3 、能协助参与物业管理的招投标方案的编制及实施。

4 、能参与物业管理前期介入的全过程。5 、能参与竣工验收和接管验收的过程。
6 、具有参与办理用户入伙手续，以及参与对物业装修进行管理的能力。
7 、具有满足不同物业的服务要求，为业主和用户提供高效服务的能力。
8 、具有参与处理物业管理公共关系的能力。9 、具有拓展业务和创新的能力。

二、考试要求
（一）物业管理的招标与投标
1 、主要内容：物业管理招标的含义、特点；物业管理招标的实施；物业管理招标文件；物业管理投标的含义、策略；物业管理投标的实施；物业管理投标文件。
2 、能力要求：具有协助参与物业管理的招投标方案的编制及实施的能力。
3 、考题形式：单选题、多选题、判断题。
4 、主要考点：
掌握：物业管理招标的含义和特点；物业管理招标的方式、程序与原则；物业管理投标的含义。
熟悉：物业管理招标文件；物业管理方案的编制、经费测算；物业管理投标的文件的主要内容；物业管理投标的实施。

了解：物业管理投标的策略。
（二）物业管理的前期介入和接管验收
1 、主要内容：物业管理的前期介入；前期的介入阶段物业管理企业的主要工作内容；物业管理的竣工验收；竣工验收的实施；竣工验收后的物业保修；物业的接管验收及其实施；接管验收中质量问题的处理。
2 、能力要求：具有参与物业管理前期介入工作的能力；具有参与接管验收和竣工验收的能力。
3 、考题形式：单选题、多选题、判断题、案例题。
4 、主要考点：
   掌握：物业管理的前期介入的含义；前期介入的不同阶段划分；物业竣工验收的含义；竣工验收的工作程序；竣工验收后的      物业保修期限；物业接管验收含义。
   熟悉：前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容；竣工验收时需移交的材料；竣工验收的依据和标准：竣工验收后的沥业保修范围；物业接管验收的实施；物业接管验收中质量问题的处理。
   了解：前期介入的必要性；接管验收与竣工验收的区别；物业接管验收的作用。

（三）用户入伙、装修管理

1 、主要内容：用户入伙及相关内容；装修管理及相关内容。

2 、能力要求：具有办理用户入伙手续，以及对物业装修进行管理的能力。
3 、考题形式：单选题、（多选题）、判断题、案例题。4 、主要考点：
掌握：用户入伙的含义；办理入伙手续及应注意的问题；办理入伙手续的重要文件：装修与装修管理的含义；对施工队伍的管理熟悉：装修管理的相关规定
了解：物业档案管理的内容。

（四）房屋维修管理
1 、主要内容：房屋维修的含义、原则、内容及意义；房屋维修工程的含义、特点；房屋维修工程的分类；房屋维修共策划能够考核指标；房屋维修日常养护。
2 、能力要求：具有对房屋维修进行管理的能力。
3 、考题形式：单选题、多选题、判断题。
4 、主要考点：
掌握：房屋维修的含义；房屋维修的原则；房屋维修工程的含义；房屋维修日常养护服务的一般程序。
熟悉：房屋维修的质量管理；房屋维修工程的特点；房屋维修工程分类；房屋维修的施工管理；房屋维修工程考核指标；房屋维修日常养护；房屋维修日常养护服务考核指标。
了解：房屋维修的行政管理与档案管理；房屋维修管理的意义。

（五）房屋设备管理
1 、主要内容：房屋设备的含义、分类、发展方向；给、排水系统管理；供电系统管理；供暖系统管理；电梯设备管理。
2 、能力要求：具有对房屋设备进行管理的能力。
3 、考题形式：单选题、（多选题）。
4 、主要考点：
掌握：房屋设备的含义；房屋设备的分类；给、排水系统的含义。熟悉：给、排水设备的验收与检查；给水系统的管理；排水系统的管理；指定用水规定；供电系统管理的基本内容和方法；避雷设施的管理：供暖系统的方式与工作原理；供暖系统的管理；供电系统的方式、分工原则；供暖系统的组成；供暖系统管理的特点和原则；电梯设备的含义与组成；电梯基础管理；电梯设备管理；安全管理。了解：房屋设备的管理及其发展方向。

（六）物业的环境管理
1 、主要内容：物业环境管理的含义、任务和内容；物业环境管理的措施；绿化管理的相关内容；清洁管理的相关内容；车辆道路管理的相关内容。
2 、能力要求：具有对物业环境进行管理的能力。
3 、考题形式：单选题、多选题、判断题、案例题。
4 、主要考点：

掌握：物业环境管理的任务；物业环境管理的内容；绿化的含义；绿化规划与绿地布置的原则；清洁管理工作的原则；车辆道路管理的含义，车辆道路管理的主要内容。
熟悉：物业环境的含义及分类；物业环境管理的措施；绿化的功能；物业绿化管理；清洁管理工作的内容和措施；清洁管理工作的实施与要求。
了解：清洁管理工作的重要性；居住区道路规划与要求。（七）物业的安全管理
1 、主要内容：物业安全管理的相关内容；治安管理的相关内容；消防管理的相关内容。
2 、能力要求：具有对物业安全管理、治安管理、消防管理的能力。
3 、考题形式：单选题、多选题、判断题、案例题。4 、主要考点：
掌握：物业安全管理的含义；物业安全管理的指导思想和原则；治安管理的含义；治安管理的特点；治安管理的措施；消防管理的主要内容；高层建筑的消防管理。
熟悉：治安管理的内容；治安管理的组织形式；治安管理的基本制度；消防管理的目的及方针。
了解：物业安全管理的意义。

（八）物业综合经营服务与管理
1 、主要内容：物业综合经营服务的含义；物业综合经营服务的特点；物业综合经营服务的意义与作用；物业综合经营服务的条件；物业综合经营服务的运作与管理。
2 、能力要求：具有参与对物业进行综合服务经营的能力。3 、考题形式：单选题、判断题、案例分析题。
4 、主要考点：
掌握：物业综合经营服务；物业综合经营服务的特点。熟悉：物业综合经营服务的条件；物业综合经营服务的类别；物业综合经营服务的管理；物业综合经营项目的选择过程；物业综合经营服务的注意事项。
了解：物业综合经营服务的意义与作用。
（九）物业管理与社区建设
1 、主要内容：社区与社区建设的相关内容；社区管理与物业管理的相关内容；物业管理公共关系的协调。
2 、能力要求：具有参与处理物业管理公共关系的能力。3 、考题形式：单选题、（判断题）、（案例分析题）o
4 、主要考点：
掌握：现代城市社区的内容、特点；社区建设的含义；社区建设的内容、功能；社区管理与物业管理的区别。
熟悉：社区的含义；社区的要素；社区管理的内涵；社区管理与物业管理的碰撞与对策；社区管理与物业管理的联系。

了解：物业管理的公共关系；物业管理公共关系的协调。

三、考题及考分分布

分值      题型 章节	单选题每题1 分共30 分	多选题每题2 分共20 分	判断题每题1 分，共10 分l	案例分析共40 分	小计
物业管理的招标与投标	2	2	1		5
（二）物业管理的前期介入和接管验收	4	2	1	7	14
（三）用户入伙、装修管理与物业产权产籍管理	6	（2）	1	7	14（16）
（四）房屋维修管理	3	2	1		6
（五）房屋设备管理	3	（2）			3（5）
（六）物业的环境管理	4	2	2	7	15
（七）物业的安全管理	2	2	2	7（12）	13（18）
（八）物业综合经营服务与管理	3		2	12（7）	17（12）
（九）物业管理与社区管理	3		（2）	（7）	3（12）
合计	30	20	10	40	100

物业管理基础考试大纲

一、课程教学目标
（一）知识目标
1 ．掌握物业转让的一般规则和特殊规则
2 ．掌握物业管理法律关系的主体、客体、主体对客体的利用方式等问题

3 ．掌握业主（临时）公约的内容和法律效力；
4 ．掌握物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费的主要内容；掌握维修资金的交存与使用的管理规定；掌握解决物业服务收费方面的纠纷的手段

5 ．熟悉物业服务合同的订立程序、订立方式、合同基本条款、内容、合同履行与抗辩、违约责任：熟悉业主公约与物业服务合同的区别
6 ．熟悉《 物业管理条例》 对物业管理的定位，《 物业管理条例》 的指导思想以及确立的基本法律关系；熟悉《 物业管理条例》确立的物业管理的基本制度

7 ．熟悉物业权属状况，熟悉土地权属及房屋权属登记有关规定

8 ．了解物业管理纠纷的各种处理途径和程序
9 ．掌握物业管理的相关概念和基本知识。
10 ．掌握物业管理的性质、原则、基本内容和功能。
11．掌握物业管理企业的权利和义务，与相关机构的关系。掌握物业管理企业文化建设的基本内容。
12 ．掌握业主、业主大会、业主委员会的含义和权利义务。
13 ．掌握住宅小区管理的指导思想、管理原则和基本内容。
14 ．掌握不同类型商业楼宇管理的主要内容。掌握智能化管理的基本知识。

15 掌握物业管理和社区建设的关系。
16 ．掌握建立高素质物业管理人员的各项要求。
17 ．熟悉全国物业管理示范住宅小区的评价标准的主要内容。熟悉普通住宅小区物业管理服务的等级标准。

（二）能力目标
1 ．能运用有关物业管理的各项法规，及时发现和处理物业管理中的纠纷，有一定的分析、判断和预防纠纷的能力

2 ．有一定的处理各种不同的物业交易方面争议的能力
3 ．能参与物业租赁合同的签订及其他中介服务
4 ．能准确把握物业管理在我国房地产业、人民社会生活中的地位和作用，能正确认识物业管理企业面临的问题和市场变化情况，具有经营决策能力。

5 ．具有良好的思想政治素质，遵守企业行为规范，有责任感、进取心和良好的职业道德，有较高的服务意识。
6 ．具有制定企业发展规划，建立健全企业管理制度的能力。
7 ．能正确处理好物业管理公司和业主以及开发商、业委会、政府主管及其他有关部门的关系，具有处理突发事件的能力。
8 ．有一定的文字和语言表达能力，有一定的公关能力和公文写作能力，有工作需要的沟通交流、礼貌礼仪知识，有工作需要的沟通交流、礼貌礼仪知识。

9 ．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力。

10 ．具有较强的适应能力、团结协作能力、社会活动能力、沟通能力、处理矛盾能力、驾驭时机能力。
二、考试要求
（一）物业管理立法概述
1 ．主要内容：物业管理法的概念、调整对象和原则；物业管理法的立法概况、法律规范和法律体系；物业管理法律关系的主体；物业管理法律关系的客体；物业管理法律关系的内容
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：掌握物业管理法的概念、调整对象以及物业管理法律规范的概念、特征和表现形式；物业管理法律关系的种类、构成要素及其易化的相关法律知识。熟悉：物业管理立法的体制及具体内容；物业管理法的概念、调整对象和原则；法律关系和物业管理法律关系的基本知识特征。
了解：物业管理立法的原因和现状；物业管理法律关系在物业管理法律制度中的意义
（二）物业权属及管理法律制度（部分内容有变化参看附录：物权法）

1 ．主要内容：物业权属及其管理法律制度概述；物业权属概况；土地权属

概况；房屋权属登记
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物权与物业权属的概念；土地权属、房屋权属、物业抵押权、物业典权、建筑物区分所有权、共有权、物业相邻权等物业权属的基本概念和法律知识熟悉：土地权属登记、房屋权属登记、物业产籍管理的相关法律规定了解：物权与物业权属的特征
（三）物业服务合同法律制度（书上的对物业管理合同的称谓现已改变）

1 ．主要内容：物业服务合同概述；物业服务合同的订立与效力；物业服务合同的基本内容；物业服务合同的履行、变更和终止；物业服务合同责任

2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业服务合同的概念；物业服务合同的内容；示范文本；熟悉：物业服务合同的特征；订立的原则；违约及终止；物业服务合同实务了解：合同履行的概念；物业服务合同履行的有关问题；
具备一定的订立物业服务合同的能力
（四）物业管理服务收费管理办法（书上的物业管理收费管理办法的称谓现己改变，具体内容见附录：物业服务收费管理办法）
1 ．主要内容：物业管理服务收费法律制度概述；物业管理服务费用的确定与分担：物业管理服务收费的具体标准；住房专项维修资金的管理（参见住宅专项维修资金管理办法）
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费的主要内容；物业服务费的缴纳和督促；物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定：熟悉：实行酬金制的物业管理企业的义务；物业服务收费的定价形式；禁止从住房专项维修资金中列支的费用；住房专项维修资金代收代管单位的义务；住房专项维修资金的交存与使用的管理规定；
了解：财政部门对于住房专项维修资金的监管职责；挪用住房专项维修资金的法律责任
    有一定的解决物业服务收费方面纠纷的能力
（五）物业管理纠纷的法律解决
1 ．主要内容：物业管理纠纷的法律解决概述；物业管理违法行为；物业管理法律责任；几种具体情况下的法律责任
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：物业管理法律责任的概念、特点、构成、免责：
熟悉：物业管理纠纷的协商、调解、仲裁、行政裁决、诉讼的相关法律知识与实务；物业管理纠纷的防范措施；
了解：关于物业权属、物业使用、物业交易、物业管理方面的法律责任；物业管理法律责任特别是民事责任、行政责任等相关法律知识与实务；物业管理纠纷的处理方式与程序；法律责任的归责类型
有一定的分析、判断和预防纠纷的能力
（六）《 物业管理条例》 此部分内容见附录：物业管理条例
1 ．主要内容：业主大会制度、前期物业管理招投标制度（此内容亦参考附录：前期物业管理招投标管理暂行办法）、物业承接查验制度、物业管理企业资质管理制度（此内容亦参考附录：物业管理企业资质管理办法）、物业管理从业人员职业资格制度
2 ．考题形式：单选题、多选题、判断题
3 ．主要考点
掌握：《 物业管理条例》对物业管理的定位；业主大会的职责和表决规则；业主委员会的职责；物业承接验收应移交的物业管理资料的范围；物业承接查验的主要内容；物业保修的法律规定；
熟悉：业主的权利和义务；前期物业管理招投标的强制性规定；各资质等级物业管理企业的条件；筹备成立业主大会的工作内容和程序；物业管理企业资质的申报程序；物业管理招标文件的内容；

了解：业主委员会委员的资格条件；物业管理企业资质管理的必要性；物业管理招投标的评标规则；物业承接查验制度的现实意义：前期物业管理招投标的意义和原则；《物业管理条例》 涉及的主要问题；
（七）物业管理概述
1 、主要内容：物业的含义、组成和性质；物业管理的含义、地位和作用；物业管理与传统房屋管理的区别和联系；我国物业管理的起源、发展现状、存在的问题和发展趋势；各国物业管理模式和经验；物业管理的性质；我国目前的物业管理模式和类型；物业管理的对象、特点、原则；物业管理的基本内容：物业管理的功能、作用。
2 、考题形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业的含义和性质；物业管理的含义、地位和作用；物业管理和房地产业的关系；物业管理与传统房屋管理的区别和联系；物业管理的性质；我国目前的物业管理模式和类型；物业管理的特点、原则；物业管理的基本内容、作用。熟悉：我国物业管理的起源、发展现状、存在的问题和发展趋势；物业管理的对象分类；物业管理的各项基本内容；物业管理具有的功能。
了解：各国物业管理模声和经验；明确物业管理性质的意义。

（八）物业管理企业与相关机构
1 、主要内容：物业管理企业的概念、企业的权利和义务、
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业管理物业的权利和义务；物业管理企业文化建设的内容。熟悉：物业管理企业的组织机构、各部门职责；人员必备的素质；物业管理企业资质等级标准；物业管理企业形象设计的主要内容和方案实施；物业管理企业与相关机构的关系。
了解：物业管理企业资质等级审批程序及证书管理；企业文化和形象设计的概念。
（九）业主自治管理机构
1 、主要内容：业主的含义、业主的权利和义务；业主小组、业主大会的含义、职责、相关规定；业主委员会的职责、与有关部门的关系。
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题

3 、主要考点
掌握：业主的含义、业主的权利和义务、召开第一次业主大会的规定：业主委员会的产生、业委会委员的条件及其权利和义务。
熟悉：业主大会的职责、议事规则和有关规定；业主委员会的职责、日常工作、议事规则和有关规定；
了解：业主小组的组成和职责；业主委员会与有关部门的关系。

（十）住宅小区管理
1 、主要内容：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、怠义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容；全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点：
掌握：住宅小区的含义、组成、特点和功能；住宅小区管理的含义、方式、特点、意义；住宅小区管理的指导思想、原则、基本内容。
熟悉：全国物业管理示范住宅小区评价标准；普通住宅小区物业管理服务的等级标准。
了解：全国物业管理示范住宅小区评分细则；普通住宅小区物业管理服务的等级标准具体内容。
（十一）商业楼宇管理
1 、主要内容：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；不同商业楼宇的特点及其管理内容；物业智能化的含义、特点、内容。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：商业楼宇的含义、种类、特点；商业楼宇管理的特点、模式和内容；物业智能化的含义、特点、内容。
熟悉：不同商业楼宇（办公楼、零售商店、购物中心）的特点及其管理内容；了解：全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
（十二）物业管理与社区建设
1 、主要内容：社区的含义及特点；社区建设的含义、意义、内容、功能：社区管理的界定、社区管理与物业管理的关系；物业管理面对的主要公共关系及协调措施。
2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：社区建设的含义、意义、内容、功能；社区管理与物业管理的关系；物业管理公共关系的主要协调措施。
熟悉：社区管理与物业管理之间矛盾的表现，产生的原因和解决办法、了解：社区的含义、构成及特点；公共关系的定义、物业管理面对的主要公共关系。
（十三）建立高素质的物业管理人员队伍
1 、主要内容：物业管理人员的素质要求、培训的内容和方法；物业管理的职业道德规范内容、具体措施；物业管理中如何正确的运用礼貌、礼节、礼仪。

2 、考试形式：单选题、多选题、判断题
3 、主要考点
掌握：物业管理人员的素质要求、培训的内容、方式、方法；物业管理人员应该遵循的职业道德规范。
熟悉：物业管理中涉及的礼貌礼仪；物业管理人员必备的知识和能力要求。了解：物业管理人员培训的组织和管理；物业管理人员职业道德建设的必要性。

三、考题及考分分布

题 型 分 值 章 节	单选题 （每题1分， 共50分）	多选题 （每题2分， 共30分）	判断题 （每题1分， 共20分）	小  计
（一）物业管理立法概述	5	3	2	10
（二）物业权属及管理法律制度	3	2	2	7
（三）物业服务合同法律制度	5	4	2	11
（四）物业管理服务收费管理办法	3	2	1	6
（五）物业管理纠纷的法律解决	4	2	1	7
（六）《物业管理条例》	8	4	3	15
（七）物业管理概述	4	3	2	9
（八）物业管理企业与相关机构	2	2	2	6
（九）业主自治管理机构	3	2	1	6
（十）住宅小区管理	4	2	1	7
（十一）商业楼宇管理	4	2	1	7
（十二）物业管理与社区建设	3	1	1	5
（十三）建立高素质物业管理人员管理队伍	2	1	1	4

附说明：
所发参考教材很多内容已过时，国家已颁布实施或己颁布并即将实施一些法律法规，所以对书的内容有一定的调整。
附相关法规：
物业管理条例
住宅专项维修资金管理办法
物业服务收费管理办法

物业管理企业资质管理办法
物权法
成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法（只有各地方出台的管理办法，仅以成都为例）前期物业管理招投标管理暂行办法

《房地产开发经营与管理》考试大纲

一．房地产投资概述

了解房地产投资风险、投资组合的概念，投资风险类型及其对’ 房地产投资者行为的影响；熟悉房地产投资特性及其对物业管理 工作的影响；掌握考虑时间因素的资金等效值的计算。

二、房地产开发的程序与管理

了解城市规划与房地产开发的关系，政府调控房地产市场的手段和方法；熟悉国有土地使用权的获取方式和在新、旧区进行房地产开发的特点；掌握房地产开发的主要程序。

三．房地产开发项目评估

了解房地产开发项目可行性研究的内容与步骤，房地产开发 项目不确定性分析的手段与方法，房地产开发项目评估报告的内 容及写作要求；熟悉折现现金流方法、财务内部收益率法在房地产 开发项目可行性研究中的应用；掌握各经济评价指标的经济含义 及计算方法。

四、房地产开发的建设过程

了解房地产开发项目建设的基本程序，工程建设项目竣工验 收的工作内容，工程建设承包合同的形式与一般合同条款，工程建 设招标投标的方式及过程，工程建设招标投标的计算方法；熟悉建 设过程中工程项目管理的主要内容以及工期、成本、质量的控制方 法。

五、房地产开发项目的资金融通

了解房地产开发过程中融资的重要性和金融杠杆的作用，抵押贷款的利息计算和偿还方式；熟悉房地产投资的融资渠道及融 资方式，融资前开发商的准备工作及融资协议的一般内容，房地产 开发项目融资的步骤及工作过程；掌握金融机构对房地产投资放贷的评判标准。

六．房地产市场

了解房地产市场运行的一般规律，市场营销的形式与手段；熟房地产市场的含义、功能和特点；掌握代理机构的运作方式及佣金收取方式。

七．收益性物业的经营管理

熟悉收益性物业管理的特点与工作内容；掌握制定租金方案时应考虑的影响租金的因素，收益性物业管理运营成本内容。

八．建筑技术基本知识

了解建筑装饰材料的种类，建筑设备的类型；熟悉建筑工程施 工图的识图方法，房屋不同装修标准对建筑装饰材料的要求，建筑 的主要结构形式和基本构造，房地产测量的主要图件．房地产开发 项目设计概算的编制方法；掌握建筑面积计算规则。

《 物业企业管理》 考试大纲（物业企业经理）
一、课程教学目标
（一）知识目标
1 、掌握物业企业管理的基本理论知识。
2 、掌握物业企业的基本形式、物业企业法人治理机构、物业企业组织机构设置基础知识；掌握物业企业的企业文化知识。
3 、掌握物业企业的社会责任、社会义务、社会响应及管理道德。4 、掌握物业企业营销管理的综合知识。
5 、掌握质量管理的基本内容；全面质量管理的特点和常用方法（PD 以循环、鱼刺图）；掌握2000 年版工509000 族标准的组成。
6 、掌握物业企业的人力资源规划；人员的招聘、选拔与培训；绩效考核与薪酬管理；人力资源的激励方法。
7 、掌握物业企业财务管理的基本知识；物业企业资金筹资、投资的管理；物业企业常用财务比率的基础知识。
8 、掌握物业企业战略管理的基本理论知识，能对物业企业经营管理活动进行综合的战略分析。
（二）能力目标
1 、具备从事物业管理活动的基本知识储备；具备从事物业企业管理活动的综合能力。
2 、在掌握物业营销综合知识的基础上，能利用组合策略来强化物业企业的品牌建设。

4 、具备利用PD 以循环、鱼刺图等方法解决物业企业质量管理问题的分析能力。
5 、能熟练应用人力资源管理的理论及方法并对物业企业人力资源进行有效地管理。
6 、具备物业企业筹资、投资、财务分析的基本技能。
7 、具备对物业企业进行宏观战略分析及综合管理的能力。
二、考试要求
（一）物业企业管理概述
1 、主要内容：管理的含义及性质；管理的特征和职能；管理的现代化；创新管理；管理与管理者；社会责任与经济绩效；管理道德；企业制度的特征和内容；物业企业法人治理机构；物业企业组织机构设置；物业企业的企业文化。
2 、考题形式：单选题、多选题，综合分析题。
3 、主要考点：
掌握：管理的含义及性质；管理的基本职能；管理者及其职责，管理者的技能要求，管理者的角色；社会责任、社会义务及社会  响应的含义及应用；管理道德的影响因素；企业的基本形式；公司法人治理机构的内涵；公司法人治理机构的层次（股东大会、董事会、经理层、监事会）及相互之间的制衡关系；有效管理幅度原则；物业企业组织机构的不同形式及各自特点（矩阵制、事业部制等）；物业企业文化的组成、企业文化的基本内容。

熟悉：管理的特征；管理各职能间的相互关系；管理现代化的基本要求及观念；管理道德的含义及道德规范；企业的概念及特征；企业制度的内容；物业企业组织机构的功能；物业企业组织机构的能力要求；物业企业组织机构设置的原则；物业企业文化的功能，物业企业文化的基本特征；物业企业创新机制，创新在物业管理中的应用。
了解：关于社会责任的不同观点；管理的现代化的含义；创新过程及创新活动管理；社会责任与经济绩效的关系；企业的产生及发展；物业企业组织机构的内涵；物业企业文化的含义。
（二）物业企业营销管理
1 、主要内容：市场调查与市场预测概述；营销的基本理论；开发营销策略；市场营销方案的设计。
2 、考题形式：单选题、多选题b
3 、主要考点：
掌握：市场预测的分类；市场细分的依据、有效性判断及细分市场的评估；定价的方法（成本加成法、目标利润法、认知价值定价法、竞争导向定价法）；分销渠道的主要类型；营销组合策略；公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。
熟悉：市场调查的概念、步骤和方法；STP 营销的概念；目标市场选择的策略；市场定位的策略；品牌策略；广告策略；公共关系的职能及应用策略。

了解：市场预测的一般程序；营销观念的演变过程；营销管理的内容及过程；市场定位的步骤；产品的寿命周期各阶段的特征及营销策略；影响定价的因素、价格调整的策略；促销方案实施的主要步骤。
（三）物业企业质量管理
1 、主要内容：质量管理概述；全面质量管理；质量管理中常用的控制方法；150 9000 族标准。
2 、考题形式：单选题、多选题。
3 、主要考点：
掌握：质量管理的基本概念；质量管理基础工作的主要内容；全面质量管理的含义和特点；PD 以循环；因果分析图（鱼刺图）; 2000 年版工50 9000 族标准组成。
熟悉：质量体系的建立和改进（质量管理体系原则、质量手册、质量体系审核）；八项质量管理原则。
了解：质量管理理论的三个发展阶段；工509000 族标准的产生和发展；质量体系的认证。
（四）物业企业人力资源管理
1 、主要内容：人力资源管理概述；人力资源规划；招聘、选拔与培训；绩效考核与薪酬管理；人力资源的激励；不同人力资源管理模式的国际比较。

2 、考题形式：单选题、多选题、综合分析题。
3 、主要考点：
掌握：人力资源的含义及特点；面试的方法；内外部招聘的优缺点比较；新员工培训、在职员工培训、管理人员培训的方法；绩效考核的方法；激励的理论（人性假设理论、需要层次理论、双因素理论、ERG 理论、成就需要理论、期望理论、强化理论、公平理论）及方法。
熟悉：人力资源管理的基本原理（投资增值原理、互补增值原理、激励强化增值原理、能级层序原理、系统优化原理、文化凝聚原理、弹性冗余原理、公平竞争原理）；人力资源需求预测的方法、供给预测的方法；人力资源培训的原则及培训管理；薪酬管理。

了解：人力资源规划的含义及程序；不同人力资源管理模式的国际比较。

（五）物业企业财务管理

1、主要内容：财务管理概述；物业企业筹资管理；物业企业投资管理；物业企业财务分析。

2、考试题型：单选题、多选题、综合分析题。

3、主要考点：

掌握：财务管理的目标及职能；筹资的要求，筹资的渠道和方式；资本的成本；长期投资的管理方法；短期投资的管理；常用财务比率的分析。

熟悉：物业企业财务管理的主要内容和手段；物业企业投资的概念和种类。

了解：物业企业资本金的筹集；长期投资项目的风险分析；了解财务主要报表；消极评价的主要方法。

（六）物业企业战略管理

1、主要内容：战略管理概述；战略定位；战略实施；战略控制。

2、考试题型：单选题、多选题。

3、主要考点：

掌握：战略管理的含义和特征；战略三层次的比较；战略管理的原则；战略目标的主要内容；各种战略选择的动因及风险分析；战略控制的主要内容。

熟悉：战略要素的构成；战略管理的一般过程；战略目标的特征；战略的考核与激励；战略控制的方法。

了解：战略管理的产生和发展；战略目标的制定过程；战略的选择过程及方法；战略的实施的一般过程

三、考题及考分分布

分值        题型   章节	单选题每题1 分共40 分	多选题每题2 分共20 分	综合分析每题10 分，共40 分	小计
（一）物业企业管理概述	10	6	20	36
（二）物业企业营销管理	6	2	\	8
（三）物业企业质量管理	4	2	\	6
（四）物业企业人力资源管理	1O	4	10	24
（五）物业企业财务管理	6	4	10	20
（六）物业企业战略管理	4	2	\	6
合计	40	20	40	100

附注：考试所用参考教材为：
【1】王雄伟．现代企业管理．中国广播电视出版社，2005

【2】吴忠平。现代企业管理。机械工业出版社，2006

参考教材中内容有所调整，考试内容以考试大纲为准。